Patienten bitten wir, ihre kritischen Hinweise, Anregungen oder auch Positiverlebnisse auf einem speziellen Meinungsbogen zu äußern. Wir verstehen jede Anregung als kostenlosen Verbesserungsvorschlag und sind dankbar für jede Eingabe. Es gilt, alle Patientenrückmeldungen innerhalb von 5 Tagen, meist in einem persönlichen Gespräch, zu bearbeiten. Hier hat sich der Einsatz einer Beschwerdemanagerin bewährt. Alle Anregungen, Aufgaben und Ergebnisse werden statistisch erfasst und im Rahmen der jährlichen QM-Bewertung und der folgenden Maßnahmenplanung berücksichtigt.
Patientenbefragung
Zusätzlich erhalten die Patienten zum Ende des Aufenthaltes einen anonymisierten Fragebogen. Die Ergebnisse werden von der zentralen Abteilunge „Qualität, Organisation und Revision“ vierteljährlich ausgewertet. Innerhalb der MediClin-Gruppe vergleichen wir die Ergebnisse der Kliniken miteinander. Diese Form des Vergleichs ist eine sehr gute Orientierungshilfe für die Bewertung der Angaben.
Die Ergebnisse der Befragung werden in der Klinik allen Mitarbeitern mitgeteilt. Bei Bedarf ergreifen wir entsprechende Maßnahmen zur Optimierung der Patientenversorgung.